الشروط والأحكام
لأننا نعمل بشكل احترافي، وصريح، وواضح لنقدم لكم خدمة متميزة وسعر مناسب... ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا.
ننصحكم بقراءة شروط الحجز بعناية فهى تحدد حقوقنا والتزاماتنا وذلك ضماناً لكم وتجنباً لأى سوء فهم قد يحدث.
علما بأن بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا أو أي من تطبيقاتنا أو أي من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا أو من خلال أي نافذة تقومون من خلالها بإجراءات الحجز فإنكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم ووافقتم على الشروط والبنود المبينة أدناه.
أولاً: طرق السداد
لا يتم تأكيد أي حجوزات إلا بعد سداد 60% من قيمة الحجز والباقي عند الوصول (كاش) Cash.
طرق السداد المتاحة للدفعة الأولى: الدفع نقداً - الدفع أونلاين على موقعنا - السداد بالبطاقات الائتمانية - الإيداعات البنكية - التحويل عن طريق الويسترن يونيون أو ما شابه.
يتم استلام الدفعة الثانية من قيمة البرنامج نقداً عند الوصول.
في حال لم يتوفر المبلغ نقداً عند الوصول يمكنكم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية.
ثانياً: اتفاقية الحجز
جميع المعلومات المذكورة باتفاقية الحجز التي أرسلت لكم من خلال الاستشاري السياحي والتي تتضمن عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هي مسئولية العميل وأي تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أي من هذه المعلومات وقت الوصول للفندق يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة.
ثالثاً: سياسة التعديل / الإلغاء الخاصة بحجز الفنادق والبرامج السياحية
- •تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء.
- •فى حال طلب الإلغاء خلال فترة تزيد عن 12 يوماً من تاريخ السفر يسترد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أي رسوم.
- •فى حالة طلب الإلغاء خلال أقل من 11 يوماً وتزيد عن 2 يوم (أحد عشر يوم عمل) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة 75% من قيمة الحجز.
- •فى حالة طلب الإلغاء خلال فترة أقل من 2 يوم من تاريخ السفر يتم خصم مبلغ الدفعة الأولى ولا يحق استرداد أي مبالغ نهائياً.
- •يحق للعميل التعديل في الخدمات السياحية التي قد تم حجزها على أن يتحمل العميل كافة الغرامات المقررة وفقاً لنوع الخدمة المراد تعديلها ونتيجة التعديل تعتمد على الإمكانية المتاحة في هذه الفترة.
- •فى حالة الإلغاء بسبب ظروف مثل الحروب والتظاهرات والشغب والفيضانات وغيرها من الظروف المماثلة يتم مراجعة الموقف وفقاً لهذه الحالات الخاصة.
- •فى حالة الإلغاء أو التعديل يقوم العميل بكتابة ذلك عن طريق الإيميل والاتصال هاتفياً لكي يثبت حقه في موعد الإلغاء.
- •فى حالة إلغاء الحجز أثناء الخدمة بسبب ظروف شخصية للعميل قاهرة أو غير قاهرة لا قدر الله يتم تطبيق سياسة الإلغاء المقررة وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء.
رابعاً: معلومات هامة بتذاكر الطيران
الشركة غير مسئولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
فى حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم التعامل وفق الشروط والإجراءات المتبعة من شركة الطيران لأن كل شركة طيران لها نظام خاص بها معمول به.
خامساً: التنظيم الإعلامي وحماية البيانات
إشعار بشأن تنظيم الرسائل التجارية الإلكترونية وحماية البيانات
بصفتنا وكالة CASANOSTRA السياحية، قمنا بإعداد هذا المستند لتزويدكم بمعلومات تتعلق بإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية، وكذلك معالجة بياناتكم وتخزينها ونقلها، وذلك وفقاً لقانون الاتصالات الإلكترونية رقم 5809، وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 6563، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698، والتشريعات ذات الصلة.
وفي هذا الإطار، يمكن استخدام بيانات الاتصال الخاصة بكم، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي زودتمونا بها، لأغراض التواصل التسويقي بعد الحصول على موافقتكم. ويشمل ذلك أنشطة مثل الاتصال التسويقي، تخطيط وتنفيذ العمليات التسويقية، دراسات التحليل التسويقي، الإعلانات عن الخدمات، العروض الترويجية، الفعاليات، الإعلانات التجارية وغيرها. وسيتم معالجة الرسائل التجارية الإلكترونية استناداً إلى الشروط المنصوص عليها في المادة 6 من قانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية، وبموافقتكم الصريحة ووفقاً للفقرة الأولى من المادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية. ويمكن إرسال هذه الرسائل عبر القنوات التي منحتم موافقتكم عليها، بما في ذلك التطبيقات الهاتفية، حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، والبريد الإلكتروني.
يحق لكم سحب موافقتكم الصريحة في أي وقت. وإذا اخترتم سحب موافقتكم على تلقي الرسائل التجارية الإلكترونية، فسيُعتبر ذلك بمثابة إلغاء لموافقتكم الصريحة.
ستتم معالجة بياناتكم مباشرة من قبل وكالة CASANOSTRA السياحية أو من قبل معالجي البيانات، وقد يتم مشاركتها مع وكالة CASANOSTRA السياحية وشركاء الأعمال وموردي وكالة CASANOSTRA السياحية لتحقيق الأغراض المحددة. كما يمكن أن تتم معالجة بياناتكم من قبل مزوّدي خدمات وكالة CASANOSTRA السياحية، الذين قد تكون خوادمهم موجودة خارج البلاد، لغرض التخزين والأرشفة، وذلك ضمن هذه الأغراض وبموافقتكم الصريحة. وقد يتم أيضاً نقل هذه البيانات إلى الخارج عبر خوادم موجودة خارج الدولة.
لديكم الحق في ممارسة حقوقكم المنصوص عليها في المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية، ويمكنكم تقديم طلباتكم عبر القنوات المحددة في "اللائحة الخاصة بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى مسؤول البيانات".
معالجة البيانات الشخصية
تم إعداد هذا الإشعار وفقاً للمادة 10 من القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") وكذلك وفقاً للائحة المبادئ والإجراءات المتعلقة بتنفيذ واجب الإخطار.
مسؤول المعالجة
CASA NOSTRA TURIZM OTELCILIK INSAAT ITHALAT IHRACAT SANAYI VE TICARET LIMITED SIRKIT
CUMHURIYET MAH. SAKSI SK. ASLI HAN NO 9 IC NO 15 SISLI / ISTANBUL
بصفتنا وكالة CASANOSTRA السياحية، قمنا بإعداد هذا الإشعار لإعلامكم بكيفية معالجة بياناتكم الشخصية وحفظها ونقلها، وذلك في إطار القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") والتشريعات ذات الصلة.
الفئات المعنية:
- •الموظفون
- •المتقدمون للوظائف
- •المتدربون
- •المتقدمون للتدريب
- •العملاء المحتملون
- •العملاء الأفراد / الممثلون المخولون للعملاء من الشركات
- •الشركاء التجاريون المحتملون الأفراد / الممثلون المخولون للشركاء التجاريين من الشركات
- •الشركاء التجاريون / الممثلون المخولون للشركاء التجاريين
المتدربون / المتقدمون للتدريب
معلومات الهوية:
- •الاسم واللقب، تاريخ الميلاد، مكان الميلاد، الجنس، الرقم الوطني التركي، الصورة الشخصية، التوقيع
أغراض المعالجة: إدارة أنشطة التواصل، إدارة عمليات اختيار وتعيين المتدربين/المتقدمين، متابعة وتنفيذ الإجراءات القانونية، الامتثال للتشريعات، نقل المعلومات إلى الأشخاص/المؤسسات المخولة قانوناً.
الأسس القانونية: ضرورة المعالجة لكونها مرتبطة مباشرة بإبرام أو تنفيذ عقد، الالتزام القانوني الملقى على مسؤول المعالجة، المصلحة المشروعة لمسؤول المعالجة، شريطة ألا تمس الحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني.
طرق الجمع: النماذج الورقية/الإلكترونية، المقابلات، المستندات المقدمة من الشخص المعني.
معلومات الاتصال:
عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، العنوان. الأغراض، الأسس القانونية وطرق الجمع مطابقة لما ورد في معلومات الهوية.
المعلومات المالية:
تفاصيل الحساب البنكي، رقم IBAN، معلومات الرواتب (عند الاقتضاء). الأغراض: تنفيذ العمليات المالية/المحاسبية، الامتثال للتشريعات، متابعة الإجراءات القانونية، نقل المعلومات للسلطات المختصة. الأسس القانونية: الضرورة التعاقدية، الالتزام القانوني، المصلحة المشروعة. طرق الجمع: العقود، كشوف الرواتب، المستندات البنكية المقدمة من الشخص المعني.
المعلومات المتعلقة بالخبرة العملية:
بيانات التعليم، الشهادات الدراسية، معلومات الدورات التدريبية، الشهادات، الخبرات السابقة في التدريب، المهارات اللغوية، مهارات الحاسوب، الكفاءات/المهارات المهنية.
معلومات أمن المرافق:
تسجيلات الفيديو (CCTV)، سجلات الدخول والخروج. الأغراض: أمن المرافق، متابعة الإجراءات القانونية، الامتثال للتشريعات.
البيانات الشخصية الحساسة:
المعلومات الطبية، السجل الجنائي (عند الطلب). الأغراض: اختيار وتعيين المتدربين/المتقدمين، الامتثال للتشريعات، نقل المعلومات للسلطات.
الشركاء التجاريون / الموردون / موظفو أو ممثلو الموردين
معلومات الهوية: الاسم واللقب، تاريخ ومكان الميلاد، الجنس، الرقم الوطني التركي، رقم جواز السفر، الصورة الشخصية، الجنسية، الحالة الاجتماعية، التوقيع.
معلومات الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المهني، رقم الهاتف المحمول، العنوان السكني/البريدي.
المعلومات المالية: تفاصيل الحساب البنكي، رقم IBAN، بيانات الفوترة، بيانات الرواتب، بيانات المعاملات المالية.
معلومات الخبرة العملية: البيانات التعليمية، الشهادات الدراسية، الشهادات التدريبية، المؤهلات المهنية، الخبرات العملية، المنصب/الوظيفة.
معلومات أمن المرافق: تسجيلات الفيديو (CCTV)، سجلات الدخول والخروج.
البيانات الحساسة: السجل الجنائي، المعلومات الطبية (في حال كانت مطلوبة قانوناً).
الأغراض العامة لمعالجة البيانات الشخصية:
الأسس القانونية:
تُعالج بياناتكم من قبل وكالة CASANOSTRA السياحية وفقاً للمادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK): ضرورة التعاقد (إذا كانت مرتبطة بشكل مباشر بإنشاء/تنفيذ عقد)، الالتزام القانوني الواقع على مسؤول المعالجة، المصلحة المشروعة لمسؤول المعالجة دون المساس بحقوق وحريات الشخص الأساسية.
الجهات المستلمة لبياناتكم الشخصية داخل تركيا:
قد تُشارك بياناتكم مع: السلطات العامة المختصة عند الطلب القانوني أو القضائي، الموردين، المساهمين، الشركاء التجاريين، العملاء، شركات مجموعة وكالة CASANOSTRA السياحية، الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين في القطاع الخاص، وذلك ضمن الحدود القانونية.
نقل البيانات إلى الخارج:
يمكن مشاركة بياناتكم الشخصية مع موردين أجانب لأغراض: التخزين، الأرشفة، أمن تكنولوجيا المعلومات، التواصل، استمرارية الأعمال، إدارة الرواتب، إدارة العقود، المبيعات/الإنتاج. كما يمكن مشاركتها عبر منصات التواصل الاجتماعي العالمية (Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn)، أو عبر خدمات الرسائل/البريد الإلكتروني التي تكون خوادمها خارج تركيا (مثل WhatsApp, Telegram, Microsoft Exchange)، وذلك بموجب موافقتكم الصريحة (المادة 9/1 من قانون حماية البيانات الشخصية).
مدة الاحتفاظ بالبيانات:
إذا تم تحديد مدة قانونية للاحتفاظ بالبيانات، فيجب حفظها على الأقل طوال هذه المدة. إذا لم يتم تحديد مدة، فسيتم حفظها لمدة معقولة بما يتناسب مع أغراض المعالجة.
حقوقكم بصفتكم أصحاب البيانات:
وفق لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، لكم الحق في:
- •معرفة ما إذا كانت بياناتكم تتم معالجتها
- •طلب معلومات حول ذلك
- •معرفة الغرض من المعالجة ومدى التزامها به
- •معرفة المستلمين داخل تركيا وخارجها
- •طلب تصحيح البيانات غير المكتملة أو الخاطئة
- •طلب حذف أو إتلاف بياناتكم
- •طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات
- •الاعتراض على القرارات الآلية التي قد تضر بكم
- •المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير القانونية
كيفية ممارسة حقوقكم:
يمكنكم ممارسة حقوقكم عبر نموذج طلب صاحب البيانات وذلك من خلال:
البريد الإلكتروني: kvkk@casanostra-tr.com
الحضور الشخصي مع بطاقة هوية/جواز سفر
عبر البريد مع توقيعكم إلى: CUMHURIYET MAH. SAKSI SK. ASLI HAN NO 9 IC NO 15 SISLI / ISTANBUL
التوقيع الإلكتروني أو التوقيع المتنقل الآمن عبر البريد: kvkk@casanostra-tr.com
يجب أن يتضمن الطلب: الاسم، اللقب، التوقيع (في حال الطلب الخطي)، رقم الهوية التركي أو ما يعادله (جواز سفر)، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، موضوع الطلب، والمستندات المؤيدة. إذا كان الطلب مقدم نيابة عن شخص آخر، يجب إرفاق وكالة رسمية.
المهل الزمنية للرد:
سيتم تقييم طلباتكم والإجابة عليها خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلامها من قبل وكالة CASANOSTRA السياحية. وسيتم إرسال الرد عبر نفس الوسيلة التي تم استخدامها لتقديم الطلب (بريد ورقي أو إلكتروني).